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收到商品有问题怎么办？
买家可以先联系卖家客服，并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题，或无法说明商品是否合格，卖家应与买家协商解决；若因商品问题商家拒绝处理，可以要求拼多多客服介入处理。
如何联系商家客服？
1.在拼多多App中商品详情里面点击“客服”可直接联系商家。
2.也可在拼多多App的订单详情里面“联系卖家”。
为什么我的优惠券不能使用？
请查看一下您的优惠券金额，可以使用的优惠券是不能小于商品金额的，否则不能使用。
收到的商品能退换货么？
拼多多商城支持7天无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下，可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性，7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟/海淘直供类目。
我拍下来后的商品什么时候发货？
拼多多商城您参团并成功后除特殊商品外，商家将在48小时内发货。以下情况除外：
1.预售及其他特殊情形商品，商品会在约定发货时间内安排发货，发货时间以商家商品描述页面为准
2.海淘直供类目产品，将在成团后7天内安排发货
3.抽奖类目产品，系统会在抽奖日自动抽取获奖用户，一等奖用户将会安排发货，二等奖用户系统将会全额退款并赠送代金券，具体活动规则请查看抽奖活动详情页。
已成团未发货如何退款？
未超过发货时间的订单退款，请联系拼多多平台客服。
没有收到货/商家发错地址了怎么办？
买家可在已发货订单里查看物流单号，并点击查看物流，查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理，若商家拒绝处理，可以要求拼多多客服介入处理。
当拼多多平台的店铺商家遭到用户的投诉的时侯，轻则处罚，严重的甚至有可能闭店处罚。 对于遭到投诉取决于事件的严重程度。如果个别产品质量或售后服务态度有问题，商家会将受到警告和整改通知。若是收到关于商家货物的投诉，商家将被要求支付严重问题产品售出总额的十倍，作为违约金。
当然，投诉是关于假冒伪劣产品，特别是每个人都需要的产品。肯定会受到严厉的惩罚，甚至闭店处罚。因此，作为商家，用心经营店铺保持诚信和店铺产品的质量，规避平台红线，也服务好每一个用户，规避消费者投诉对店铺产生一定的影响。
若是经历严重惩罚导致店铺闭店，所有商品将被下架，该店未签收和签收的款项将被冻结。据说解冻需要400小时，但大都还得等上一段时间。如果商店关闭的时间很短，商店将被打回原来的状态，即使关闭被释放。
怎么规避平台易发生的惩罚的规则；店铺客服人员要规避说引流词，被抓住之后会被惩罚巨额的保证金。销售假冒产品的行为。一旦违规被平台抓住，必然会关闭店铺，被封锁的时间也相对较长。如果是恶意投诉，准备凭证、收据、授权证明等申诉材料。缺货/虚假交易太多。不要认为在这两种情况下，只交罚款是可以的。如果您在一个自然年超过了指定的次数，您也将被关闭。
因此，商家应避免上述行为。对非法经营的投诉可以是大的或小的，严重的将导致关闭商店或整改。因此，如果出现问题，商家应该尽量与买家沟通。具体了解店铺所存在的问题
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