火烈云客服

火烈云客服app是一款办公服务软件有利于为企业提高服务质量，火烈云客服集合全客服功能模板，并且还可以为不同的客户类型搭配相对应的客服，有需要的朋友快来下载吧。

火烈云客服更新日志

v2.7.0更新内容

1. 对话表情全新优化。

2. APP内可发送语音消息。

3. 优化其他已知问题。

火烈云客服是一款在线客服软件，软件中会有各种在线的客服为各种客户解答疑问，并且还会有各种AI客服和机器人客服24小时在线，让你解答客户的疑问更加方便，并且还可以为自己的客户保存资料，让自己拥有更多的客户资源，方便进行客户的处理，并且还可以为不同的客户类型搭配相对应的客服，让自己办公更加方便。

1.软件的设计风格十分简约，并且各种工具一目了然，可以快速的找到各种客服工具。

2.不同的客户可以进行分类处理，让你可以快速的为客户匹配相对应的客服。

3.在回复客户的过程中还会有记录，让你可以快速的找到之前客户提问的问题。

火烈云客服常见问题

1.怎样添加多个客服？

若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务（直接使用账户余额支付购买）。

2.客服分组的作用是什么？

如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多，则您可以通过创建客服分组，并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。

3.为什么要给客服人员设置接待访客的上限？

因每个客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限，那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。

4.标准版与AI机器人版有什么区别？

主要区别在于是否有客服机器人功能。

客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。

5.怎样进行不同版本的升级或切换？

若您当前正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完成方案的升级。

6.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加？

若您选择对公转账的方式进行充值，并已经向快智科技对公账户转账，那么请您耐心等候，我方财务人员会尽快审核是否到账，审核完成后即可完成充值。

火烈云客服手机版介绍

火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、、企业app等多端融合于一体的、绑定方式便捷的SAAS客服系统及客户关系管理（CRM）系统。兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融／政府机构、生产制造、建筑装饰／房产、医疗美容等行业。

火烈云客服安卓版特色

访客转接

若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接

完美承接PC端客服操作

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能

高企业营销质量

好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨移动办公，随时随地服务每一个客户

帮助企业提高服务质量

及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量降低企业服务成本

火烈云客服软件亮点

极速响应

与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户

掌握主动权

强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。

渠道无缝结合 ? 即时通信

快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率