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解绑银行卡
Q1：什么情况下可以直接解绑银行卡?
A：1)客户的旺财账户余额为零;2)客户代销基金余额为零。同时符合以上两个条件的情况下可直接解绑旺财银行卡。
Q2：旺财绑定的银行卡已注销/挂失，不满足Q1条件时如何更换银行卡?
A：按照页面提示申请删除银行卡：上传身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证照片;拍照时需要光线充足，照片清晰文字可见。申请将在1-2工作日内审核，审核通过后客户可直接删除原卡绑定其他银行卡。
Q3：为何我的解绑卡申请被审核拒绝?
A：提交的材料与本人信息不符合，提交的材料不清晰无法辨认等，审核被拒绝后会通过站内信(消息中心)提示原因。
Q4：解绑卡申请审核通过后，如何操作解绑卡?
A：在银行卡列表页面点击银行卡，点击删除，输入支付密码即可直接解绑卡。
客户端发起旺财账户注销申请
Q1：提交注销旺财账户申请前需要满足哪些条件?
A：1)客户的旺财账户余额为零;2)客户代销基金余额为零;3)客户T-3日内无交易;4)客户T-7日无基金赎回记录;T日指的是交易日。
Q2：注销旺财账户需要提供哪些材料?
A：身份证正面照片、身份证反面照片、手持身份证照片，拍照时需要光线充足，照片清晰文字可见。
Q3：注销旺财账户会造成什么样的后果?
A：1)注销旺财账户不可逆，注销之后需要使用旺财账户的所有金管家功能将不可使用，注销之后同一个身份信息再次注册旺财账户，历史信息不可查询;2)注销旺财账户后，同一个手机号码、身份证号码3个月内不能再次注册旺财账户，同一个身份证号码1个月内不能再次注册旺财账户。
Q4：为何我的注销申请被审核拒绝?
A：提交的材料与本人信息不符合，提交的材料不清晰无法辨认等，审核被拒绝后会通过站内信提示原因。
注销APP/旺财帐
自助注销旺财账户的注意事项：
目前自助注销只能注销旺财，注销APP还是需要重新报数据修改处理
注销APP会同时注销此APP的旺财账户，注销旺财则APP不会注销。
注销旺财账户后，同一个手机号码、身份证号码3个月内不能再次注册旺财账户，同一个身份证号码1个月内不能再次注册旺财账户。
如果客户只是想要更换旺财注册信息，只需要上报注销旺财账户即可，无需注销APP。如果客户想要换手机号码就需要注销APP。
旺财余额转银行卡
请直接提供资料到业务区E化内勤老师，邮件转办总部李颖老师，申请手工转出
适用范围
1：因手机号注销失效而且无法补办手机卡，且忘记平安金管家APP登陆密码无法找回登陆，
2：因身份证更名原因无法转出旺财余额，
3：手机丢失，且手机号已注销失效并且无法重新补办手机卡，更换设备无法收到验证码登录不了，
4：注册旺财的时候使用的是15位数的身份证号码，之前没有绑定银行卡，现在无法绑卡升级，
提供资料：注册旺财绑定的身份证正反面照片、同名绑定(或新指定客户名下的)银行卡的照片、书面说明需有客户的亲笔落款签名
书面说明：本人姓名XXX，身份证号XXXXXXXXXXX，手机号XXXXXXXXXXX
目前在旺财帐户仍有余额****元，由于XXXXXXX原因(请看适用范围)，申请将旺财帐户余额转入绑定的银行卡XXXXXXXXXXX(这里要填写旺财帐户绑定的银行卡号,如果要转入客户新指定的银行卡，需说明原卡不能使用的原因)。
署名(客户亲笔签名)
注：
1.客户旺财余额超过20万时，需分批转出，每天转出金额不超20万
2.签报审批完成即操作转出，具体到账时间根据银行有所不同,一般是三个工作日内。
主账户升级时各类报错处理方案
1.提示：您已经是平安银行用户，请使用您银行预留手机号注册
处理方法：提示“您已经是平安银行客户，请使用您预留银行的手机号注册”请客户把银行卡预留号码改成与平安银行高级网银的预留手机号码一致。
客户有过平安银行借记卡，有开通平安银行网银，且有预留高级网银手机号。根据业务规则不管客户绑定哪家银行的卡，都需要客户使用高级网银手机号注册。因为客户高级网银手机号是客户在平安银行柜面临柜签约的，可以保证客户安全。所以就算客户借记卡销卡了，网银没有销，还是有需要用高级网银手机号注册。
客户如何查询高级网银手机号及修改高级网银手机号 ——这个要在一账通的个人信息里查询。
请前往平安银行柜面更改高级网银手机号。
2.提示：您的银行卡身份认证失败，请更换银行卡
处理方法：需要区分客户旺财之前是否绑定过银行卡?
未绑定的情况：建议客户换卡绑定或者致电95511查询绑卡失败的原因。常见原因为：身份验证错误(姓名/证件/证件类型等)。请客户注意确保信息输入的准确性，并确保在银行留存的姓名、证件类型、证件号码(注意目前只接受18位身份证号码，银行端留存的是否是15位的)及银行端留存的手机号码均正确，如确认输入无误，请与开户银行联系确认情况。如确认信息均正确，可能为用户手机号与银行卡无卡交易类预留手机号不符，建议用户与开户行联系确认下，如是，可前往银行柜台修改无卡交易类的预留号码。
已经绑卡的情况：需要查询鉴权失败的原因。如果是预留手机号码更更换了，请客户更新预留手机号码即可。如果是银行渠道的鉴权变更，需要拉入升级黑名单，之后换卡绑定再重新升级
3.提示：手机号已经被使用/占用
处理方法： 客户将银行预留手机号更改成其他手机号或者是更换其他预留手机号的银行卡重新尝试。
4.提示：提示CMA账户已绑卡，不能再进行绑卡处理方法：需要区分客户旺财之前是否绑定过银行卡?
处理方法：这种情况是客户在主账户那边已经绑定了一张银行卡，客户再次绑定的银行卡和主账户绑定的银行卡不一致导致。需要查询主账户绑定的哪张银行卡，之后请客户再次绑定这张银行卡即可。如果主账户绑定的银行卡已经失效，先将客户加入升级黑名单，请客户重新绑定一张卡再进行升级。
5.提示：年龄未满18岁用户或者身份证号码为15位数，无法升级主账户
处理方法：申请拉入升级黑名单，如果用户有资金，建议用户先转出资金。目前这部分用户不支持注册主账户。
6.提示：不支持原财富E用户开户
处理方法：引导客户在登录平安橙子APP进行升级以后，再登录旺财就可以了。如果客户并未注册橙子，请客户先注册之后按照指引升级即可。
7.提示：发送OTP动态码失败，该号码被锁定。
处理方法：这种情况是客户OTP输错5次，导致该手机号锁定，30分钟后自动解锁。请客户半小时之后再进行尝试
8.提示：该卡不是本人借记卡
处理方法：这种情况是客户绑定的那张银行卡已经失效或者注销，这种情况只能暂不升级，请客户重新绑定银行卡再升级
9.提示：该卡卡bin信息不存在
处理方法：该卡不支持绑定，请客户换卡绑定
10.提示：系统繁忙
处理方法：通过业务区E化内勤老师邮件咨询总部老师，这种情况一般用户的平安银行账户/橙子账户状态异常导致。
主账户升级时各类报错处理方案
注意：
客户申请了解绑卡之后，还未在手机删除，就提示升级，这种情况也可以直接加入升级黑名单，请 客户重新绑定银行卡后再升级
客户反馈操作升级时绑卡不成功，请明确绑卡页面的报错再进一步处理。
以上情况如果客户着急转出资金，均可以申请加入升级黑名单暂不升级。
如果客户加入升级黑名单之后重新绑定了银行卡想要升级，建议请客户联系95511申请重新旺财升级
6.客户旺财有资金，但是转出提示转出最大限额为0。
处理方法：这个是由于客户APP绑定了多张银行卡导致的，资金有同卡进出的控制，从哪张卡转入的资金，必须转出到对应的卡中。建议看客户不需要哪张卡，上报数据修改，解绑掉多余的卡，剩下一张卡就能转出资金。
7.找回密码或者转出资金提示“无返回数据”
处理方法：这种情况多半是客户的旺财账户被冻结，请致电95511反馈确认客户旺财账户是否冻结?如果冻结需要先提供资料核实之后解冻账户才能再继续操作。
8.客户转出/转入资金提示银行卡已经失效，客户反馈银行卡正常使用?
处理方法：这种情况一般是客户之前有走签报解绑过银行卡，此卡被列入了银行卡黑名单，如果客户之后又重新绑定了此卡，就会导致客户转入转出时提示银行卡已经失效。请客户致电95511反馈，如果核实银行卡在黑名单给客户解除黑名单就好了，客户就可以成功操作了。
旺财常见问题整理
9. 客户操作转入/转出资金，输入密码之后没有任何反应?
处理方法：如果出现“用户在转出页面输入金额之后，输入支付密码，又回直接回到转出页面，无任何提示”这个问题，原因是：输入密码错误次数超限。正常情况会有弹窗提示，由于用户关掉了弹窗提示导致没有任何提示语。如果需要打开弹窗提示，可参考如下路径：设置-应用程序管理-平安金管家-权限设置-通知栏消息。
解决方案：建议用户找回密码重新尝试转出资金。
10.客户操作转入/转出资金，输入密码之后提示 “旺财在交易黑名单中”/ “风控管制”?
可能的原因是：1、客户被加入了旺财交易黑名单，限制了旺财交易;2、客户的旺财被风控管制，限制了交易。如果账户冻结，请客户致电壹钱包坐席解除管制之后再移除交易黑名单就可以了。如果没有冻结直接解除交易黑名单即可。
注意：风控解除管制之后一般24小时后生效，请客户之后再尝试交易。
一账通登录和保单模块
1. 客户手机绑定一账通要求输入支付密码?这是什么密码?
处理方法：输入支付密码即旺财的支付密码。如果客户忘记了密码，请客户通过手机号登陆金管家账户使用找回支付密码的功能找回密码之后再绑定。
如何找回支付密码:进入菜单：金管家->我的-> 设置(设置用户头像区域)->密码管理->>找回支付密码，输入您的姓名、身份证号、已添加的银行卡号、银行预留手机号码，通过身份校验后，可重新设置支付密码。
如果客户旺财只是进行了实名认证并未绑卡，请建议客户绑定银行卡之后设置了支付密码再进行绑定。
2.一账通密码找回问题或者电脑正常可以登录一账通但是在金管家APP无法登录?
处理方法：找一账通相关同事核实原因。联系业务区E化内勤老师处理
修改绑定代理人
适用问题：客户要求变更绑定代理人
处理流程：联系业务区E化内勤老师汇总，提交销企邵华丰老师处理。
附带相关情况说明，并作为附件提交EOA签报。
适用问题：客户/业务员要求在购买APP产品时变更保单的出单业务员
处理方法：进入APP我的模块￫客户经理￫修改产品服务经理
注：尽量引导客户/业务员通过变更产品服务经理的方法更换出单业务员
其他问题—活动
健康行奖品：请根据寿险总部客户资源开发部下发的邮件指引处理核实，仍有问题可联系业务区E化内勤老师处理
红包领取：奖品为红包的活动有的需要点击领取，有的不需客户操作领取。到账时间一般为领取成功后36小时到账旺财。红包是直接发送到客户旺财账户，可以点击进入旺财账户，通过交易明细查看红包到账情况。
实物奖品领取：除健康行奖品领取外，其他活动奖品领取、补发、到货等问题需咨询活动负责人。如需查询活动负责人信息可联系业务区E化内勤老师处理
其他问题—手机动态码
适用问题：客户无法接收APP发送的验证码
处理方式：按照以下问题排查，如不能解决请在PSCP短信平台查询短信是否发送成功
手机问题：先检查客户网络信息是否正常，重启手机￫检测是否内存已满￫将电话卡换到其他手机尝试(需要在短信发送前放到其他手机上)
如果可以接收到短信，再把sim卡插回到客户手机上，而客户手机上还是接收不到，应该是手机端的问题
如果还是接收不到短信，可能是sim卡问题，需要到手机运营商营业厅检测
SIM卡问题：检查是否手机卡数据已满，如是请运营商客服处理
软件屏蔽：检查手机是否安装安全软件，将软件设置不屏蔽平安短信或关闭安全软件
运营商屏蔽：请致电运营商查询是否屏蔽平安发送短信，如有请取消
其他短信平台相关问题可参考,此处应该有红包
其他问题—常用交易规则
适用问题：旺财转出余额未到账
处理方法：先区分老旺财用户和主账户用户转出，再判断到账时间，如果未按照到账时间到账，再联系业务区E化内勤老师处理
老旺财用户转出资金：
当天累计转出金额未达到20万于操作当日到账。
当天累计转出金额达到或超过20万的(超出的款项)
当天15：00前累计转出超20万，于T+1工作日到账; (T为交易当天)
当天15：00后转出累计超20万的资金，属于计入下个交易日的交易，正常于T+2工作日到账
主账户用户转出资金：(点击该笔交易明细可以查询详细的到账时间)
选择快速到账当天到账。
选择普通到账或者转出累计达到20万，到账时间计算方式和老旺财累计转出20万的规则一致
注意：不管是老旺财用户还是主账户用户只要转出超出20万(含20万)，都按照T+1转出规则到账。到账时间不能干预，加速到账
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