在PS5最初公布时，其外观设计让不少人唏嘘，甚至有人质疑为什么不推出一个黑色版本，甚至HBO喜剧艺人兼主持人John Oliver调侃说看起来像是“苹果设计的企鹅”。此外还有很多人表示他们电视附近的几乎所有机器都是黑色的，避免让机器看起来有太多灰尘，而玩家的这种担忧正在变成一种现实。
部分PS5玩家在Reddit上上传了自己PS5的照片，可以看到PS5前面板出现了比较难看的黑斑。Reddit上也有其他玩家反映这个问题，不过根据玩家的评论，似乎是点蜡烛引起的。
用户Jimi823说：“我也刚碰到这个问题。我有洁癖，每天都吸尘。你是不是恰巧在同一个房间里点了蜡烛?”用户engelus回复说：“一样的，从那之后我擦了一遍，看起来又一尘不染了。肯定是蜡烛的问题。昨晚晚饭后，我让一支有香味的蜡烛烧了几个小时。”823回复说：“肯定是蜡烛的锅。把我的擦了一下，它就掉了。客厅里不能再点蜡烛了。哈哈很高兴我不是唯一这样的人，这样我就可以不再抓狂了。”
当然也有玩家认为可能是散热引起的。Reddit上有玩家发帖说，自己的PS5主机全身都有黑污。他拿了一个湿布去擦但擦不掉，他说自己总的游玩时间6个小时左右，自买到后就一直放在桌子上。他最大的担忧是主机过热导致机身变色，但自己也不是太肯定。所以发帖求问有没有出现同样情况的。
所以综上来看，PS5主机变色的具体情况因人而异，有的变脏只需要拿一个湿布擦擦就能解决，但有的变脏即便是用肥皂甚至是清洁剂也无法去除那奇怪的黑斑。有的玩家反映他们已经成功让索尼换了一个面板，但被警告不能有下一次。
对于这个问题，索尼官方还没有给出解释。
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