教育/28MB
滴滴租车app是一款由滴滴公司官方推出的面向C端用户提供个人自驾短租预订服务平台，用户可以通过滴滴出行app中的滴滴租车频道进入本平台。本平台通过“互联网+交通”思维，运用大数据匹配人们的出行需求提供全新的出行方式，可满足有本无车、有车限行、异地差旅等用户或场景的出行用车需求。
目前平台上已经汇聚海量不同类型的车型可以供用户进行选择，不管是豪华车型还是普通车型都可以在这里找到，用户可以在本平台通过搜索、查找、筛选车辆并下单预订，预订成功后将有服务商和门店为您提供车辆，取还车时您可能需要支付押金或使用信用授权免押，用车过程中若出现问题建议您按照订单详情页说明联系门店、服务商沟通解决。同时平台支持用户异地还车，很多车辆可以供用户进行异地出行，无论是新疆还是海南都可以在这里畅通无阻。另外平台会时常推出众多优惠活动，发放众多优惠券，折扣、满减，甚至免租金的优惠券都可以让用户免费领取使用，有需要的用户可以来本站下载使用。
1、车辆品种繁多
海量车型供用户选择，从普通到豪华，从商用到农用都有你想要的车型
2、优惠福利很多
海量优惠券每天都可以在平台上获取，折扣券、满减券、免租券都有
3、部分车型免押
与芝麻免押平台合作，部分车型可支持免押金即可租用
4、可以异地还车
也有超多车型支持异地还车，让用户出行不受限制
1、进入滴滴租车首页，选择取还车城市/地点/时间并点击「立即选择」
2、下单过程中选择「异地还车」并筛选相关车辆，若有相应车辆则这些车辆支持异地取还，若无则不支持。
3、在车型列表页选择自己所需的车辆(您也可以通过快捷筛选或下拉筛选项进—步准确地筛选所需车辆)，
4、下单过程中请注意订单填写页、订单详情页的「限制出行区域」，按照规则安排出行计划，若需进—步确认则可联系门店沟通。
5、然后按「去支付」，当订单显示为「待取车」则意味着预订成功。
6、每笔租车订单包括三部分费用:车辆租金、服务费用、保障费用，具体费用明细可在车型列表页、订单填写页、订单详情页查看。
7、每笔租车订单均需支付押金，包括车辆押金、违章押金。目前滴滴租车支持两种押金方式:①芝麻信用免押，②线下支付押金给门店。
若线下支付押金给门店，则请您务必在取还车时与门店沟通并留存相关支付记录，后续相关扣除、退还问题均需与门店进行沟通。
若订单支持芝麻免押金，则您可以通过订单详情页的指引完成支付宝芝麻信用授权，进而实现免押，取还车时无需再单独支付押金。
2、若为自行取还车订单，则请您按照预订时间及时前往订单约定地点，过程中有任何问题请及时联系门店。
3、取车时需要携带哪些证件?
①驾驶员身份证原件
②驾驶员驾驶证原件
4、押金何时解冻/退回?
取车前支付/冻结押金，还车时确认有无车损、还车30天内确认有无违章，并在还车后30天退回/解冻押金。若无车损无违章，则押金全额解冻/退回;若有车损或违章，则将扣除相应金额。
一、免押金说明
1、租车押金有哪些?
一般包括两部分:车辆押金、违章押金。车辆押金根据所需车型不同押金金额不同，还车时若无车损则全额退回;违章押金一般为2000元(以下单时费用明细为准)，还车后30天若无违章记录则全额退回。
2、什么是押金双免?
如果您的支付宝芝麻信用分>=550分，下单后通过芝麻信用授权，则有机会免收车辆押金、违章押金(根据芝麻分不同，可免押额度可能不同)。
二、免押金操作流程
1、筛选免押车型
在滴滴租车首页勾选「芝麻免押」或在车型列表页筛选「押金双免」，并在车型列表中选择带有「芝麻免押」标签的车型。
2、完成免押授权
下单并支付完成后，在订单详情页点击「去免押」，跳转支付宝同意协议完成免押授权。
3、免押预订成功
在支付宝完成免押授权后，返回滴滴租车订单详情页即可看到已经免押成功，无需再支付押金!
三、免押额度说明
1、当芝麻信用分足够，可减免全部车辆押金时，你无需支付额外费用
2、当芝麻信用分不足，只能减免部分车辆押金时，则需使用支付宝资金授权支付剩余金额
3、冻结押金不会产生扣款形式的消费记录
4、如芝麻信用产生账单或逾期记录，请及时处理，避免对征信记录产生影响
四、常见问题
1、可以使用哪些方式免押?
暂时仅支持芝麻分免押，若您在微信小程序内下单，则支付完成后可前往滴滴App /滴滴支付宝小程序-首页金刚-滴滴租车-订单详情页，按照页面说明完成芝麻信用授权。微信分、信用卡等多种免押方式正在建设中，敬请期待。
2、免押金额的上限是多少?
支付宝会根据用户芝麻信用授予免押额度，若您的芝麻信用分额度低于车辆押金，则仅能享受部分押金减免，仍需正常支付超过免押额度的剩余部分。
3、免押信用额度什么时候解冻?
若您选择了押金双免，则请在取车前完成免押授权，押金(也即免押信用额度)将在授权完成时冻结，还车时确认有无车损、还车30天内确认有无违章，并在还车后30天解冻押金。若无车损无违章，则押金全额解冻/退回;若有车损或违章，则将扣除相应金额。
4、能否线下支付押金?
若您不想使用免押，或部分商家/订单无法使用免押，则可以线下支付押金给门店或店员，具体支付方式、金额及退回时间，请在线下取还车时与店员沟通。
2、滴滴租车平台将会根据业务发展不定时推出营销优惠，具体优惠力度、使用规则以前端页面内展示为主。
3、券抵扣规则
每笔租车订单费用由三部分构成(基本租车费、服务费、保障费)，租车优惠券仅可抵扣基本租车费,不可抵扣服务费、保障费，比如订单总金额500元，其中基本租车费400元，有一张9折优惠券，则优惠券抵扣金额为400元x (1-90%)=40元。
4、券类型说明
租车优惠券有折扣券、满减券、免租券三种类型,折扣券为抵扣指定的折扣比例，满减券为达到满减门槛后直接减免指定金额，免租券为达到使用条件后减免指定天数的租金（例如租7免2券，即为订单租期满7天可减免其中2天基本租车费)。
5、券使用限制
租车优惠券可能限制部分服务商可用、部分门店可用、部分车型可用、部分用户可用(比如新客券仅限新用户首单使用)，而且每张优惠券都有有效期，具体以前端页面说明为准。
6、券退回规则
用户在滴滴租车下单时使用优惠券，若取消订单时券仍在有效期内，则会自动退回个人账户，可以再次使用;若取消订单时券已过有效期，则券无法退回，用户可继续关注滴滴租车新的发券活动，领取新的优惠券。
您可以通过订单详情页「取消订单」按钮操作订单取消，根据取消规则可能会收取对应金额的取消扣费(违约金)，该笔费用扣除后全额给到门店。为了避免不必要的损失，请您认真查看订单详情页中取消订单页的取消规则。
2、如何修改订单？
目前订单暂不支持线上修改，若您确需修改订单，建议您取消后重新下单。
3、如何续租？
目前订单暂不支持线上续租，若您确需续租，建议在还车前尽早联系门店，由门店线下操作续租事宜。
4、还车后如何知晓是否有违章？
如您发生违章，车行将会在查询到违章后第一时间通知您，您也可登录「交通安全综合服务管理平台」自主查询。
5、订单如何开具发票？
订单发票由门店开具，若您需要发票则可在还车时沟通店员，门店通常提供电子发票，如需纸质发票，则可能涉及快递邮寄费用，具体以门店告知为准。
6、保险如何理赔？
①每笔租车订单默认包含基础保障,您可以根据订单填写页的展示按需加购更高等级的保障。
②下单前可在订单填写页查看保障的具体内容及理赔流程，下单后可在订单详情页查看保障的具体内容及理赔流程。
③租车保障均由门店提供，若您在用车过程中发生事故需要启动理赔流程，可以按照订单详情页的「用车保障服务-理赔相关要求与须知」中的说明进行处理，如果需要具体的人员协助，则可以通过订单详情页的「联系门店」或通过订单详情页的「客服」联系「服务商」。
7、如何联系客服？
①车辆情况/门店位置/取还问题等咨询沟通，建议优先通过订单详情页「联系门店」;
②用车故障/事故赔付/违章处理等售后问题，建议优先通过订单详情页「客服」联系「服务商」;③订前咨询/取消退款/免押问题等咨询投诉，建议通过订单详情页「客服」联系「滴滴租车平台」。
v6.7.4版本
问题修复与体验优化
